沈阳心理咨询师推荐——7种人际交往「非语言技巧」

 

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=

7%语调 + 38%声音 + 55%肢体语言

我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

 

01.

目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

俗话说的好，眼睛是灵魂的窗口，在人家交往中，目光是最能够传神的非语言性的交往，目光在人们情感的交流中非常重要。

比方说，在销售活动中，如果您是倾听者的话，要看着对方，根据对方的话语通过自己的延伸进行交流。

在人际交往的过程中，彼此的注视还要根据地位以及心理自信的不同而进行改变。

比方说，自以为地位高的人，在听和说的过程中都会自信的凝视对方，而不自信的人就会很少注视对方。

 

02.

衣着

人的穿着也是传播信息以及沟通的重要方式，因为很多人会凭借您的穿着来判断您的为人。

衣着的本身是不会说话的，但是在一些特定的情境中，某种穿着能够表达心中的思想以及建议要求。

一个人的衣着可以说是自我形象的延伸以及扩展，同样的一个人穿着打扮不同，给别人的印象也会完全不同。

也就是我们常说的，人靠衣装马靠鞍，不同的衣服会让一个人的气质完全改变。

 

03.

体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

 

04.

声调

其实所谓的声调适合语言密不可分的，但是这里把声调放进来是因为它也可以离开语言的限制。

比方说，曾经以为悲剧演员被邀请参加一个宴会，在宴会上他用其他人听不懂的语言念了一段台词。

在场的人虽然听不懂这种语言，但是通过他的声调和表情同样感受到了悲伤的感觉。

也就是说，在说话的时候，要注意自己的声调，它可以反映出您心中最真实的想法。

 

05.

礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确定感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。

当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起你如此愉悦的感受。

在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

 

06.

时间

在一些重要的场合，非常重要的人物总是等待其他人的迎接，姗姗来迟，通过这样来彰显自己尊贵的身份，因为这毕竟不是公平的交往。

但是在平等身份的交往过程中，一定要准时，因为提前到达或者准时到达能够表达交往的诚意。文化背景不同，社会地位不同的人对时间的观念往往也是不同的。

比方说，两个国家的问话不同，一些国家的人被耽误一点点时间都会觉得是怠慢和侮辱，但是有一些国家的人并没有这个时间意识。

 

07.

微笑

微笑是快乐的表现，它可以因为快乐而产生，相反的也可以带来快乐。

在交往的过程中，一个发自内心的微笑会让对方感觉自己是对方的朋友，从而更加容易相处。

虽然一个微笑很简单，但是它能够让对方体会到高兴，同意，尊敬等等。

所以保持微笑是人际交往过程中非常重要的。